さまざまな業界の中堅企業を中心に900社、350,000ライセンス以上の導入実績がある自社製品／クラウドサービス「manage」のお客様からの機能問合せや運用相談、障害対応の一次窓口を担当頂きます。
日々多くのお客様にご利用頂いているシステムの為、ヘルプデスクが担うサポート業務は大変重要です。本稼働後も安心してお客様にシステム利用頂けるよう、各エンジニアと連携を図り、正確かつ迅速に運用サポートする事がメインミッションです。
【主な仕事内容】
manageは、経費管理、勤怠管理、工数管理、人事管理、給与明細、年末調整、プロジェクト管理、稟議申請等、多岐に渡りさまざまな業務アプリを提供しており、各業務アプリはマスタ設定を組合せることにより、お客様の業務要件やご要望に合わせたシステムを構築できます。ヘルプデスクは、これらお客様が日々ご利用頂いているシステムを、本稼働後も安心して継続運用頂けるよう、各エンジニアと連携を図り、運用サポートに取り組んで頂きます。 【ヘルプデスクの流れ】
・インストラクターから本稼働を開始した顧客情報、稼働状況を引き継ぎます。
・メールまたは電話によるお問合せを必要に応じて、再ヒアリングします。
・お問合せ内容を正確に把握し、メールまたは電話で回答します。
・障害発生時は、最優先で状況把握するとともに、エンジニアと連携し早期解決を図ります。
・よくある質問等をサポートサイトに掲載し、ナレッジデータベースの構築をします。
・サポート履歴を分析し、機能改善要望を製品開発チームにフィードバックします。