ヘルプデスク Help Desk
初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。お客様毎の内部統制方針や経営管理手法に合わせた運用のご相談もある為、広く専門知識やスキルが磨かれます。お客様のご希望に沿ったご案内ができ、ご満足いただけた時には、大きな達成感を味わうことができます。
3 Points 3つの特徴
-
Point01
システムに関して幅広く対応するので、広く知識が身につく。
-
Point02
トラブルが解決した時にはやりがいを感じられる。
-
Point03
感謝の言葉をもらう機会は多く、感謝されることがモチベーションへと繋がる。
Job Description 主な業務内容
- インストラクターとの情報共有、引継ぎ対応
- お客様情報の確認と情報管理
- お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング
- お客様へのシステム操作・設定方法の説明
- お客様への運用課題に対する解決策のご提案
- システム障害が発生した時の対策支援
- システム不具合が発生した時の原因調査
- システム不具合のプロダクトエンジニアへのフィードバック
- 改善要望の受付とプロダクトエンジニアへのフィードバック
- 対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理
- ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信
Interview 社員インタビュー
A.Nomura
Q1この職種のやりがいは何ですか？
お客様からのお問合せに対して、ベストな解決方法を提案でき、お客様がご希望通りに運用できた時に、やりがいを感じられます。
Q2成長を実感した出来事を教えて下さい。
お客様からのお問合せに対し、必要事項を一度でヒアリングし、スムーズに解決し喜んでいただけた時。
M.Tanaka
Q1この職種のやりがいは何ですか？
やはり問題を解決した時や、お客様に喜んでいただけた時にやりがいを感じます。
Q2成長を実感した出来事を教えて下さい。
お客様の求めている事や専門用語を理解できるようになった時に成長を感じました。
Personality 求める人物像
日々コツコツと
学ぶことが好きな人
トラブルに動じず、
臨機応変に対応出来る人
タスク管理がしっかりでき、
約束が守れる人
Other Works 他の職種を知る
この職種に応募する
